Frågor och svar

Hur returnerar eller byter jag en beställning?

Vänligen maila ditt ordernummer och anledningen till returen till hello@lovelei.com för att registrera din retur eller ditt byte, så ger vi dig ytterligare instruktioner om hur du går vidare med processen. Om du vill göra ett byte, vänligen ange ditt ordernummer, varan du vill byta och den nya varan samt storleken du vill köpa istället.

Hur vet jag att min betalningsmetod är säker?

Alla transaktioner som görs på vår webbplats är skyddade tack vare vårt HTTPS-protokoll, vilket innebär att din information är krypterad. Vid betalning med kreditkort har vi även ett 3D-secure-protokoll för att erbjuda dig en säker betalning.

Vilka betalningsalternativ finns det?

Du kan betala med kort från följande kortleverantörer: Visa, Mastercard och American Express. Du kan även använda Klarna där följande alternativ finns tillgängliga i utvalda länder:
Betala nu
Betala inom 30 dagar
Swish
Månadsfinansiering
Autogiro
Månadsfaktura

Jag behöver min beställning snabbare än den ordinarie leveranstiden – är det möjligt?

Vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?

Det är vanligtvis inte möjligt att ändra eller avbryta en beställning efter att den har lagts, men kontakta oss om du vill avbryta eller ändra din beställning så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Vad är leveranstiden för beställningar?

Alla Lovelei-produkter tillverkas noggrant på beställning med en produktionstid på 4-6 veckor. Vänligen räkna med ytterligare 1-3 arbetsdagar (Sverige) och 2-5 dagar (Europa) för att paketet ska levereras till dig.

Varför finns det inte bilder på alla produkter i både vit- och gult guld?

Alla produktbilder som används på webbplatsen är analoga och fotograferade med riktiga produkter. Detta innebär att vi inte gör digitala renderingar av produkterna som enkelt skulle kunna göras i alla möjliga kombinationer. Eftersom det finns hundratals produktkombinationer har vi valt att blanda olika guldfärger och karatvikter för att visa så många kombinationer som möjligt. Om du vill se andra produktbilder än de som erbjuds på webbplatsen är du varmt välkommen att kontakta oss på hello@lovelei.com eller använda dig av detta formulär, så gör vi vårt bästa för att tillmötesgå dig.

Kommer de labbodlade diamanterna med ett certifikat?

Rundslipade briljantslipade labbodlade diamanter på 0.30 ct och uppåt kommer med ett certifikat från antingen IGI eller GIA. Rundslipade briljantslipade labbodlade diamanter under 0.30 ct certifieras aldrig. Alla andra former kommer med ett certifikat från 0.50 ct och uppåt.

Vad är skillnaden mellan labbodlade diamanter och utvunna diamanter?

Skapandeprocessen för en labbodlad diamant bygger på exakt samma parametrar som för en utvunnen diamant, med skillnaden att den skapas i ett laboratorium. Detta innebär att de labbodlade diamanterna har exakt samma utseende och egenskaper som utvunna diamanter. Du kan läsa mer om labbodlade diamanter här.

Vad är labbodlade diamanter?

Labbodlade diamanter är diamanter som skapas i en laboratoriemiljö istället för att utvinnas ur jorden. De har samma kemiska sammansättning och kristallstruktur som naturliga diamanter, vilket gör dem visuellt och fysiskt identiska. Den primära skillnaden ligger i deras ursprung.

Det är viktigt att notera att labbodlade diamanter inte anses vara "falska" eller "imitationsdiamanter"; de har samma fysiska och kemiska egenskaper som naturliga diamanter. De är ett genuint och hållbart alternativ för dem som söker vackra diamanter av hög kvalitet med en minskad miljöpåverkan.

Vad är era smycken gjorda av?

Lovelei använder återvunnet 18k gult och vitt guld i alla produkter. Alla ädelstenar som används (både diamanter och färgade ädelstenar) är labbodlade.

Var tillverkas era smycken?

Våra smycken designas och handtillverkas i Stockholm, Sverige av mycket skickliga hantverkare. Det är viktigt för oss att vara involverade i produktionsprocessen och att eliminera så många mellanhänder som möjligt samtidigt som vi upprätthåller högsta möjliga kvalitet.

Hur vet jag min armbandsstorlek?

Mät din handled och lägg till cirka 1,0 cm till din handledsmätning för en åtsittande passform. För en bekväm passform, lägg till 2,0 cm. Om du behöver en armbandslängd som skiljer sig från de vi erbjuder på webbplatsen, vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com för att göra en anpassning.

Har ni en fysisk butik eller showroom?

Vi har ingen fysisk butik. Däremot kan du träffa en av våra erfarna säljare i Stockholm om du vill se hela vår kollektion live. Använd detta kontaktformulär för att boka en tid.

Är det möjligt att prova smycken innan köp?

Ja, vi erbjuder fysiska möten i Stockholm, Sverige. Om du vill boka ett fysiskt möte, vänligen mejla oss på hello@lovelei.com. Om du behöver hjälp med att ta reda på din ringstorlek, läs den här sidan för mer information och beställ ett ringmåttskit här.

Kan jag boka ett fysiskt möte och hur gör jag det?

Du kan boka ett fysiskt möte med oss i Stockholm, Sverige, vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com. Du kommer att kunna se och prova hela kollektionen och hitta din ringstorlek. Alla visade smycken är gjorda med diamantsimulanter i vår exakta design av säkerhetsskäl.

Vad kan jag förvänta mig under mitt digitala möte?

Under ditt digitala möte kommer vi att fokusera på vad du vill veta mer om. Vi kan visa smycken, förklara storlekar, anpassningsprocessen och mer. Det är det perfekta tillfället att ställa alla frågor du kan ha. Mötet är planerat till 30 minuter och kommer att ske via en videoplattform.

Är det möjligt att boka ett digitalt möte?

Vi erbjuder digitala möten, vilka du kan boka här.

Vad kostar frakten?

Alla paket skickas fraktfritt. Vi skickar våra paket fullt försäkrade med Postnord REK, DHL Express eller Fed-Ex beroende på paketets värde och destination.

Vad händer om mitt paket kommer bort?

Om ditt paket förloras eller blir stulet under transport kommer en reklamation att behöva lämnas in till PostNord eller FedEx. Denna process kan ta upp till 60 arbetsdagar. Under denna tid kan Lovelei inte hållas ansvarig för paketet eller kunna skicka en ersättning eller utfärda en återbetalning. När reklamationen har behandlats kommer Lovelei att skicka en ersättning. Vänligen kom ihåg att det kan finnas en extra väntetid medan din nya vara tillverkas, eftersom alla varor tillverkas på beställning.

Om ditt paket förloras eller blir stulet under transport, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, inom rimlig tid, genom att skicka ett e-postmeddelande till hello@lovelei.com så kommer vi att påbörja reklamationsprocessen. 

Kommer mitt paket att vara försäkrat?

Alla paket skickas spårbart, fullt försäkrade och kräver underskrift och/eller ID-bevis vid leverans eller upphämtning.

Hur levereras min beställning?

För leveranser i Sverige kommer paket som skickas med PostNord REK att levereras till ett PostNord serviceställe där du måste visa giltig fotolegitimation och signera för paketet. Paket som skickas med FedEx Door-to-Door Service levereras till den adress som angavs vid beställningen.

För leveranser till Europa kommer paket att skickas med FedEx Door-to-Door Service och levereras till den adress som angavs vid beställningen.

Alla beställningar skickas fullt försäkrade.

Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Om du inte har fått ett spårningsnummer eller en bekräftelse via e-post som anger att ditt paket har skickats, vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com för ytterligare hjälp.

Vad är leveranstiden?

Produktionstiden från det att du lägger din beställning är vanligtvis 4-6 veckor. Leveranstiden för Sverige är 1-3 arbetsdagar. Till Europa är leveranstiderna 2-5 arbetsdagar.

Vilka länder skickar ni till?

Vi skickar till alla länder inom Europeiska unionen, Norge och Storbritannien. Tänk på att alla tullar och skatter betalas av köparen.

När får jag min utbytta vara?

Den nya varan kommer att ha samma leveranstid som den första beställningen då alla varor tillverkas på beställning, det vill säga cirka 4-6 veckors leveranstid efter att vi har accepterat och registrerat den vara som skickats tillbaka för byte.

Hur gör jag en retur?

Vänligen mejla ditt ordernummer och anledning till retur till hello@lovelei.com för att registrera din retur eller byte så kommer vi att ge dig ytterligare instruktioner om hur du går vidare med processen. Om du önskar göra ett byte, vänligen ange ditt ordernummer, varan du vill byta samt den nya varan och storleken du önskar köpa istället.

Kan jag returnera eller byta min beställning?

Lovelei erbjuder 30 dagars retur- och bytesrätt för full återbetalning på alla produkter på webbplatsen med undantag för specialbeställningar/anpassningar och produkter med ett värde av 100 000 sek eller mer. Vänligen läs här för mer information om vår retur- och bytespolicy.

Vilka reparationer täcks av garantin?

Lovelei erbjuder 3 års garanti på alla smycken. Garantin täcker alla defekter i tillverkning och utförande. Smycken som omfattas av vår garanti kommer att repareras (om möjligt) eller ersättas, efter vår bedömning.

Endast original och oförändrade smycken täcks av garantin. Därför bör alla storleksändringar och gravyrer utföras av Lovelei eller av en av våra samarbetspartners. Om en tredje part eller en extern juvelerare ändrar dina smycken upphör din garanti hos oss att gälla.

Du kan läsa mer om vår garanti här

Kan jag designa mitt eget smycke med Lovelei?

Ja, det är möjligt att helt designa och anpassa med Lovelei Atelier. Du kan läsa mer om vår anpassningsprocess eller boka en konsultation med oss här.

Kan jag beställa en ring med en annan kvalitet än den som erbjuds på webbplatsen?

Ja, det är möjligt och skulle betraktas som en anpassning. Vänligen kontakta oss här för ytterligare vägledning.

Kan jag beställa ett smycke med en annan diamantform eller storlek än vad som erbjuds på webbplatsen?

Ja, det är möjligt och skulle betraktas som en anpassning. Vänligen kontakta oss här för att påbörja anpassningsprocessen.

Kan jag beställa smycken med större diamanter än de som erbjuds på er webbplats?

Ja, det är möjligt och skulle betraktas som en anpassning. Vänligen kontakta oss här för

Kan jag låna en ring till ett frieri?

Ja, kostnaden för detta är 1000 kr och återbetalas när ringen har returnerats till oss och en beställning har lagts. Vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com för att initiera denna process.

Vad ska jag göra om jag har problem med mitt smycke?

Om dina Lovelei-smycken behöver repareras under garantitiden eller efteråt, vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com för ytterligare information och hjälp.

Kan jag få mina smycken kontrollerade och rengjorda?

Vi erbjuder en rengörings- och kontrollservice för våra förlovningsringar inom garantitiden. Du kan läsa mer om hur du rengör och tar hand om dina smycken här.

Kan jag få min ring graverad?

Vi erbjuder en kostnadsfri gravyrservice på alla förlovningsringar och vigselringar. Om du önskar gravera din ring efter att du har mottagit den, vänligen kontakta oss på hello@lovelei.com för ytterligare hjälp.

Kan jag få min ring ändrad i storlek?

Vi erbjuder en kostnadsfri storleksändring av våra ringar inom en tidsperiod av 30 dagar efter att ringen har mottagits. Vänligen maila oss på hello@lovelei.com för att initiera processen.