Regler och villkor

•

Allmänna villkor

Allmänt

Dessa villkor reglerar din användning av och köp från domänen "lovelei.com" och kommer att vara giltiga för alla dina framtida transaktioner med WigrenSherwany AB (Lovelei) och besök på webbplatsen "lovelei.com". Genom att göra ett köp från eller använda webbplatsen har du godkänt dessa allmänna villkor och har därmed ingått ett bindande avtal med WigrenSherwany AB, hädanefter kallat "Lovelei". Vänligen se därför till att du har läst och förstått dessa villkor när du använder vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa allmänna villkor och användare är därmed ansvariga för att hålla sig uppdaterade med sådana ändringar.

Företagsinformation

Den registrerade domänen "lovelei.com" ägs av

WigrenSherwany AB (559081-3886). Lovelei.com säljer fina smycken online.

WigrenSherwany AB

Box 3191

103 63 Stockholm, Sverige

Inköp

För att lagligt kunna göra ett köp på domänen "lovelei.com" måste du vara 18 år eller äldre. Ett avtal ingås när du väljer att lägga en beställning under kassaprocessen. I samband med ditt köp, för att vi ska kunna uppfylla vårt åtagande gentemot dig, godkänner du att vi lagrar och använder dina personuppgifter i enlighet med gällande GDPR-lagstiftning.

Lovelei förbehåller sig rätten att avsluta en försäljning eller begränsa kvantiteterna av de produkter vi levererar och/eller att neka din beställning. Vidare förbehåller vi oss rätten att inte leverera din produkt av någon anledning utan något ansvar gentemot dig. Beställningar som bedöms som ovanliga eller gjorda i ond tro kommer att nekas och därmed annulleras. Dessutom förbehåller vi oss rätten att neka en beställning från en kund med vilken det finns en tvist gällande betalning av en tidigare beställning. Alla försök till misstänkt eller bevisat bedrägeri kommer att rapporteras till svensk polis. Lovelei förbehåller sig rätten att annullera ett köp om någon misstanke uppstår utan något ansvar gentemot dig.

Beställningsprocess

När du lägger en beställning på "lovelei.com" och gör ett köp hos oss, kommer du att få en automatiskt genererad köpbekräftelse till den e-postadress du angav i kundformuläret under kassan. Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss efter att din beställning har lagts, vänligen kontakta kundtjänst här.

När en beställning är slutförd kommer den att skickas. Du kommer att få en andra bekräftelse via e-post när din beställning har skickats, vilket markerar att ditt köp är slutfört.

Vi skickar endast ett digitalt kvitto på köp till den e-postadress du har uppgett till oss under kassaprocessen. Om du behöver ett utskrivet kvitto på ditt köp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Fullföljande av beställning

På Lovelei kommer vi alltid att göra vårt bästa för att uppfylla vårt åtagande gentemot dig. Under vissa omständigheter kan det dock vara omöjligt för oss att slutföra din beställning och därmed ditt köp. Till exempel, om våra leverantörer inte kan uppfylla sina skyldigheter gentemot oss, men inte begränsat till detta, kommer vår fullföljelse gentemot dig inte att vara möjlig. Om detta, eller någon annan oväntad omständighet, skulle inträffa, kommer vi att meddela dig omedelbart via e-post. En sådan händelse, där vi inte kan uppfylla vårt åtagande gentemot dig på grund av ovan nämnda omständigheter, ger dig rätt och möjlighet att avbryta din beställning/ditt köp hos oss. Ingen kompensation kommer att utgå från oss till dig, förutom en återbetalning av det pris du betalat för den/de berörda produkterna.

Priser

Alla priser på webbplatsen kan för närvarande väljas i SEK.

Priserna på lovelei.com inkluderar svensk moms (25% av det totala beloppet) eller ditt lands momssats om du handlar från ett land inom Europeiska Unionen med en momssats som skiljer sig från svensk moms. I kassan, innan du lägger ett bindande köp, kan du se det totala priset, inklusive alla avgifter som vi ålägger, skatter och eventuella fraktkostnader.

Lovelei förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande.

Leveranstider och transportörer

Sverige

Beställningsvaror skickas cirka 4-6 veckor efter beställning. När din beställning har slutförts och överförts till en av transportörerna (PostNord REK eller FedEx Door-to-Door Service), får du automatiskt ett e-postmeddelande eller SMS med ditt spårningsnummer och mer information om din leverans. Paket som skickas till Sverige levereras antingen till ett PostNord-ombud och kan hämtas inom 14 dagar efter leverans, eller av FedEx. FedEx Door-to-Door Service levererar till den adress som valdes vid beställning. Du måste uppvisa giltig legitimation för att hämta paket från utlämningsställen.

Europeiska Unionen, inklusive Norge och Storbritannien

Beställningsvaror skickas cirka 4-6 veckor efter att beställningen har lagts. När din beställning har slutförts och överförts till FedEx får du automatiskt ett e-postmeddelande eller SMS med ditt spårningsnummer och mer information om din leverans. Paket som skickas kommer att levereras till dörren av FedEx Door-to-Door Service. Du kan alltid organisera detaljerna kring din leverans i förväg med FedEx genom att kontakta dem direkt när du har spårningsnumret.

Alla paket skickas fullförsäkrade och kan spåras hos transportören. Använd det spårningsnummer du fått för att spåra ditt paket. Om du inte har fått ett spårningsnummer, vänligen kontakta kundtjänst på hello@lovelei.com eller använd detta kontaktformulär.

Alternativ leveransadress

Under kassan kan du ange en alternativ leveransadress, t.ex. din kontorsadress. Observera att om du väljer att betala med Klarna Faktura måste du ange din registrerade adress som leveransadress.

Ändra leveransinformation

Om du behöver ändra mottagarens namn eller leveransadress på paketet, vänligen kontakta Loveleis kundtjänst för att fortsätta. Observera att denna begäran endast skickas av oss och kanske inte accepteras av PostNord eller FedEx. Avgiften för en namn- eller adressändring är 200 SEK och ska betalas via faktura.

Outlösta paket

För paket som levereras till ett PostNord serviceställe har du 14 dagar på dig att hämta ditt paket. Efter 14 dagar returneras ditt paket till oss. För alla outlösta paket debiterar vi 400 SEK för avgifter relaterade till returleveransen och hanteringskostnader. Avgiften dras av från återbetalningen av den returnerade beställningen eller faktureras i efterhand.

Saknade eller skadade paket

Om ditt paket försvinner eller blir stulet under transport måste ett anspråk lämnas in till PostNord eller FedEx. Denna process kan ta upp till 60 arbetsdagar. Under denna tid kan Lovelei inte hållas ansvarigt för paketet och inte heller skicka dig en ersättning eller utfärda en återbetalning. När anspråket har behandlats kommer Lovelei att skicka dig en ersättning. Kom ihåg att det kan tillkomma en extra väntetid medan ditt nya föremål tillverkas, eftersom alla föremål tillverkas på beställning.

Om ditt paket försvinner eller blir stulet under transport, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, inom rimlig tid, genom att skicka ett e-postmeddelande till hello@lovelei.com så påbörjar vi anspråksprocessen.

Om du mot alla odds upptäcker att något saknas eller är skadat när du öppnar leveransen, måste detta meddelas oss så snart som möjligt.

Tullar utanför EU (exklusive Norge)

De som bor utanför EU med partnerländer kan betala tullavgifter och den momssats som gäller i destinationslandet. Betalning av moms och tull hanteras av fraktbolaget. Tullavgiften på smycken är ofta gratis eller mycket låg.

Returpolicy

Lovelei erbjuder en 30-dagars retur- och bytesrätt för full återbetalning på alla webbplatsvaror, med undantag för specialbeställningar/anpassningar. Exempel på produkter som inte är berättigade till retur är designändringar på ordinarie sortiment, diamantstorlekar eller specifikationer som avviker från de på webbplatsen samt anpassningar. Specialbeställningar, modifierade varor beställda från vår webbplats och specialbeställningar, dvs. där ändringar har gjorts i den ursprungliga designen eller för helt anpassade varor, är inte berättigade till retur eller byte. Vidare täcks inte alla produkter på lovelei.com med ett värde av 100 000 SEK eller mer av vår returpolicy och är därmed inte berättigade till retur.

Varje kund tillåts ett (1) byte eller retur av våra beställningsvaror. Ytterligare köpta delar betraktas som slutgiltig försäljning. Observera att graverade och/eller storleksändrade ringar inte kan returneras. Returperioden räknas från dagen för mottagandet av produkten.

Alla varor måste returneras i oanvänt skick, oskadade, oförändrade, utan repor eller tecken på slitage, i sin originalförpackning, inklusive diamantcertifikat (om tillämpligt).

Vänligen mejla oss på hello@lovelei.com för att få alla returinstruktioner eller om du har några frågor angående vår returpolicy.

Specialbeställningar

Alla smycken som skiljer sig på något sätt från vårt ordinarie sortiment, såsom varor från Lovelei Atelier där en eller flera CAD-ritningar har gjorts för att skapa en ny design, eller produkter från vårt standardsortiment som har modifierats på något sätt, omfattas inte av vår returpolicy och betraktas som slutgiltig försäljning. Exempel på modifieringar kan vara, men är inte begränsade till, att ändra diamantstorlek/ar eller kvalitet eller andra designändringar som gjorts på en produkt i vårt befintliga sortiment. Observera också att vår retur- och återbetalningspolicy inte täcker några beställningar, oavsett produkttyp, med ett pris på 100 000 SEK eller mer.

Alla beställningar betraktas som slutgiltig försäljning efter att du har godkänt designen och lagt/slutfört beställningen. Detta innebär att, efter att en CAD har slutförts eller en modifiering av en produkt har gjorts, kan beställningen inte avbrytas eller ändras.

Byten

Alla byten är kostnadsfria inom Sverige. Ett byte innebär att du väljer att köpa en ny vara, där eventuell mellanskillnad återbetalas om du väljer att byta till en vara till ett lägre pris. Om du istället önskar byta till en vara till ett högre pris än din nuvarande, betalar du endast mellanskillnaden.

Hur du gör en retur

Vänligen mejla oss ditt ordernummer och anledning till retur på hello@lovelei.com eller använd detta kontaktformulär för att komma i kontakt med oss för att registrera din retur eller ditt byte, så kommer vi att ge dig ytterligare instruktioner. Om du önskar göra ett byte, vänligen ange ditt ordernummer, den vara du vill byta och den nya vara och storlek du vill byta till.

Betalning

Vi strävar efter att ge våra kunder bästa möjliga shoppingupplevelse, och därför har vi samarbetat med Klarna Checkout för att göra betalningar snabbare, enklare och säkrare än någonsin tidigare.
När du handlar hos oss får du tillgång till Klarna Checkouts smidiga betalningssystem, som inkluderar följande funktioner:

Lovelei accepterar kredit- eller betalkortsbetalningar via Visa och MasterCard. I vissa länder erbjuder vi fakturabetalningar, autogiro och direkt banköverföring via vår betalningsleverantör Klarna. Klarna är ett 3D secure, PCI-certifierat, krypterat betalningssystem som hanterar alla betalningar för Lovelei. Genom att lägga din beställning på vår webbplats godkänner du Klarnas användarvillkor och bekräftar att du har läst Klarnas integritetspolicy. Extra avgifter från Klarna kan tillkomma beroende på betalningsmetod, men kommer att anges i kassan. Avgifter från Klarna för sena betalningar kan tillkomma.

Din faktura aktiveras när din beställning har skickats. Pengar dras inte från ditt konto förrän fakturan aktiveras.

När du betalar med kort kan du bli ombedd att ange ditt kortnummer, kortinnehavarens namn, giltighetstid och CVC-kod. Du bekräftar att kredit-/betalkortet som används är ditt eller att du har fått särskilt tillstånd av ägaren av kredit-/betalkortet att använda det. Det tillkommer ingen extra avgift för kortbetalningar.

Vi lagrar inga kreditkorts- eller finansiella uppgifter, och all information krypteras med SSL-kryptering. Detta säkerställer att din information är skyddad och inte kan nås av obehöriga parter. Om SSL är aktiverat kommer du att se en hänglåsikon högst upp i din webbläsare, och URL:en kommer att börja med "https" för att indikera en säker anslutning.

Din faktura aktiveras efter att din beställning har skickats. Betalningen dras när fakturan aktiverats.

Om du har några frågor eller funderingar angående våra betalningsalternativ eller säkerhetsåtgärder, vänligen kontakta oss. Vi finns alltid här för att säkerställa att din shoppingupplevelse hos Lovelei är smidig och trevlig.

Returer och byten

Vi erbjuder en 30-dagars retur- och bytesrätt för full återbetalning på alla webbplatsvaror, med undantag för specialbeställningar/anpassningar och produkter med ett pris av 100 000 SEK eller mer. Exempel på produkter som inte är berättigade till retur är designändringar på ordinarie sortiment, diamantstorlekar eller specifikationer som avviker från de på webbplatsen samt anpassningar.

För att din vara ska vara berättigad till återbetalning måste den vara i sitt ursprungliga, oanvända skick utan repor eller tecken på slitage, i sin originalförpackning och med sitt diamantcertifikat (om tillämpligt).

Vänligen mejla oss på hello@lovelei.com för att få alla returinstruktioner eller om du har några tankar eller frågor angående vår returpolicy.

Retur- och bytesavgifter

Alla returer och byten är kostnadsfria inom Sverige, vilket innebär att både returfrakten och frakten för eventuella ersättningsvaror täcks och tillhandahålls av Lovelei.

Inom Europeiska Unionen är kunderna skyldiga att ordna och betala för returfrakten. Observera att Lovelei inte ansvarar för paket som förlorats eller stulits under transport tillbaka till oss och vi rekommenderar därför att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst.

För att returen eller bytet ska accepteras måste varan/varorna vara i oanvänt skick, oskadade, oförändrade, utan repor och i originalförpackning, inklusive diamantcertifikat om tillämpligt. Alla returer måste skickas/poststämplas inom 30 dagar efter mottagandet.

Personliga artiklar, såsom graverade ringar, eller artiklar som har storleksändrats, skadats eller modifierats av tredjepartssmeder, kan inte returneras eller bytas, liksom alla artiklar som betraktas som slutgiltig försäljning.

Registrera din retur eller ditt byte

Vänligen mejla oss på hello@lovelei.com för att registrera din retur eller ditt byte. Ange ditt ordernummer och anledning till retur eller byte så ger vi dig ytterligare instruktioner. Om du önskar göra ett byte, vänligen ange ditt ordernummer, den vara du vill byta och den nya vara och storlek du vill byta till.

Återbetalningar

Vi ska så snart som möjligt, om det faller inom vår returpolicy, återbetala dig hela värdet du har betalat för den returnerade eller utbytta varan/varorna. Återbetalningar godkänns endast av oss och behandlas av vår betalningsleverantör Klarna. Återbetalningar görs till den ursprungliga köparens kreditkort eller bankkonto och kan ta upp till 10 arbetsdagar att synas på ditt konto, från det att de har godkänts. Eftersom vi noggrant kontrollerar varje returnerad vara innan vi behandlar en återbetalning eller ett byte, tillåter vi oss upp till 10 arbetsdagar för att godkänna en återbetalning.

Kvalitetskontroll

Lovelei kommer att kontrollera alla returnerade varor innan återbetalning eller byte behandlas. Alla våra diamanter kan testas för äkthet och labbodlat ursprung. Om skada, förvanskning eller förändring orsakas på ett köpt smycke eller en diamantbit av dig eller en juvelerare eller någon annan tredje part, kommer vår returpolicy och garanti inte att gälla, och varan kommer inte att kvalificera sig för retur, byte eller återbetalning.

Garanti

Lovelei garanterar att dina smycken är fria från tillverkningsfel i två år från inköpsdatumet. Tillverkningsfel kan inkludera att låset går sönder, saknade pavéstensar (stenar 0,05 ct och mindre), lösa diamanter, lösa fattningar eller kedjebrott från en ögla.

Tillverkningsfel inkluderar inte allmänt slitage, repor, uttöjda kedjor/ringar, förlorade smycken eller smycken som skadats på grund av felaktig användning, rengöring eller förvaring. Observera att vi inte garanterar mot förlust av en mittdiamant, några certifierade diamanter eller någon diamant större än 0,03 ct. Endast original och oförändrade föremål täcks av garantin. Varje tredje part eller utomstående juvelerare som ändrar dina smycken upphäver din garanti hos oss.

Vi rekommenderar starkt att du försäkrar dina smycken för att skydda dig om detta skulle inträffa. För att säkerställa att dina smycken förblir i toppskick rekommenderar vi att du får dem professionellt kontrollerade minst en gång om året och följer vår smyckesvårdsguide.

Labbodlade diamanter

Lovelei säljer diamanter skapade i laboratorium. Labbodlade diamanter har identiska kemiska, fysikaliska och optiska egenskaper som naturliga diamanter och klassificeras på samma sätt som naturliga diamanter, enligt 4C:na. Våra stenar är noggrant utvalda och alltid färg D-G, med klarhet VVS+ eller VS+, utmärkt slipning (om tillämpligt), polering och symmetri. Certifikat tillhandahålls för de flesta slipningar av diamanter på 0,30 ct eller 0,50 ct och uppåt, beroende på slipningstyp. För vissa sällsynta och speciella slipningar kan dock certifikat inte tillhandahållas. Kvaliteten på stenarna garanteras alltid. Information om huruvida certifikat tillhandahålls anges under varje produkt.

Guld

Alla våra produkter är tillverkade av återvunnet 18k vitguld och 18k gult guld. Vitguldet är nickelfritt och rodiumpläterat, vilket är standard för vitguldprodukter. Rodiumpläteringen slits av med tiden och kräver omplätering för att bibehålla sitt bästa utseende. Om du önskar plätera om dina smycken är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Avvikelser

Alla Lovelei-smycken är handgjorda, och på grund av tillverkningsprocessen och hantverket kan de olika måtten och guldfärgen på varje föremål ha små avvikelser jämfört med produkt- och diamantinformationen som anges för varje produkt. Bredd och tjocklek kan variera upp till 0,20 mm för andra föremål, såsom ringar. För halsband kan kedjelängderna variera +/- 0,50 cm. Alla ocertifierade labbodlade diamanter (0,30 ct och mindre) kan variera mellan -0,01 ct och +0,06 ct. För certifierade stenar kan diamantkaraten variera upp till +0,10 ct. Således kommer certifierade diamanters storlek alltid att vara lika med den valda karatvikten eller större. Karatvikten för färgade ädelstenar kan variera +/- 0,10 ct.

Fel, felaktigheter och utelämnanden

Ibland kan det finnas information på vår webbplats eller i tjänsten som innehåller typografiska fel, felaktigheter eller utelämnanden som kan relatera till produktbeskrivningar, prissättning, kampanjer, erbjudanden, fraktkostnader, transittider och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel, felaktigheter eller utelämnanden, och att ändra eller uppdatera information eller annullera beställningar om någon information i tjänsten eller på någon relaterad webbplats är felaktig när som helst utan föregående meddelande (även efter en beställning).

Vi åtar oss ingen skyldighet att uppdatera, ändra eller förtydliga information i Tjänsten eller på någon relaterad webbplats, inklusive utan begränsning, prisinformation, förutom vad som krävs enligt lag. Inget angivet uppdaterings- eller uppfriskningsdatum som tillämpas i Tjänsten eller på någon relaterad webbplats, ska tolkas som att all information i Tjänsten eller på någon relaterad webbplats har modifierats eller uppdaterats.

Webbplatsinnehåll och uppdateringar

Lovelei kan inte garantera att innehållet på webbplatsen "lovelei.com" är fritt från felaktigheter eller typografiska fel. Vi kan inte heller säkerställa att all information är uppdaterad, och Lovelei kan när som helst ändra webbplatsens innehåll. Dessutom har Lovelei rätt att ändra priser och korrigera felaktiga priser på alla beställningar och slutgiltiga försäljningar. Detta gör att du kan lägga en ny beställning med rätt pris eller avbryta din redan lagda beställning.