Returer & Byten

Lovelei erbjuder 30 dagars byte och retur med full återbetalning på alla smycken upp till ett värde av 100 000 kr. Varje kund tillåts ett (1) byte eller retur. Alla ytterligare smycken som köps anses vara en slutgiltig försäljning.

Anpassade smycken, till exempel design som skapats med "Lovelei Atelier" eller ringar och andra typer av smycken som har beställts med en diamantstorlek eller kvalitet som skiljer sig från vårt ordinarie sortiment som erbjuds på Lovelei.com, betraktas som specialbeställningar och kan inte returneras.

För att returen eller bytet ska accepteras måste smycket/smyckena vara i oanvänt skick, oskadat, oförändrat, utan repor och i sin originalförpackning, inklusive diamantcertifikat om tillämpligt. Alla returer måste skickas/poststämplas inom 30 dagar från mottagandet för att returen ska accepteras.

Fraktkostnader

Returer och byten är kostnadsfria inom Sverige. Lovelei står för kostnaden för returfrakten och frakten av eventuella ersättningssmycken.

Inom EU täcks inte returfrakt av Lovelei. Detta innebär att kunderna själva måste ordna och betala för returfrakten. Använd en spårbar och försäkrad frakttjänst när du ordnar frakt från EU, då Lovelei inte ansvarar för paket som förloras eller stjäls under transporten. För hjälp eller frågor, vänligen skicka ett e-postmeddelande till hello@lovelei.com så gör vi vårt bästa för att vägleda dig genom processen.

Personliga artiklar, som graverade ringar, eller artiklar som ändrats i storlek, skadats eller modifierats av tredjepartsjuvelerare, kan inte returneras eller bytas.

För att registrera din retur eller ditt byte

Vänligen e-posta ditt ordernummer och anledning till retur till hello@lovelei.com för att registrera din retur eller ditt byte, så ger vi dig ytterligare instruktioner om hur du går vidare med processen. Om du önskar göra ett byte, vänligen ange ditt ordernummer, den artikel du vill byta och den nya artikel och storlek du önskar köpa istället.